Je n’avais jamais eu l’idée d’acheter ma voiture en ligne en utilisant la visio. Le confinement a tout changé.
Depuis la reprise je continue à bosser en télétravail, mais je suis une à deux fois par semaine au bureau. C’est sympathique de retrouver mes collègues et d’échanger avec eux, même si nous le faisons maintenant derrière un masque.
Nous nous sommes retrouvés autour d’un sandwich et j’ai tout de suite raconté à mon collègue Benoit comment j’avais acheté ma nouvelle voiture neuve, en visio, deux jours plus tôt.
Benoit était très étonné, « comment as-tu pu acheter une voiture neuve sans même la voir ? »
Rendez-vous pris pour une visio avec mon vendeur.
Pendant le confinement mon vendeur m’avait contacté pour prendre de mes nouvelles. Et savoir si je maintenais mon projet d’achat entamé avant la crise sanitaire. Ayant répondu positivement il m’a proposé de reprendre le projet en utilisant la visio, dès que cela me serait possible.
Nous avons donc pris rendez-vous et nous nous sommes retrouvés chacun devant notre écran. D’emblée il m’a proposé de faire participer son chef des ventes à notre visio, car c’était une première pour lui. J’ai accepté et nous nous sommes retrouvés à trois.
Benoit me demande alors, « cela ne te gêne pas de discuter avec quelqu’un que tu ne connais pas ? »
« Non car il s’agit du chef direct de mon vendeur et il pourra certainement l’encadrer dans cette pratique nouvelle pour lui ».
L’expertise de ma voiture à reprendre.
Le vendeur a commencé par reprendre l’expertise de ma voiture actuelle afin de la mettre à jour. Il a partagé son écran de façon à ce que je puisse suivre en direct les modifications. Heureusement ma voiture actuelle avait peu bougé, le confinement interdisant les déplacements. Nous avons donc validé cette offre de reprise.
Puis nous avons enchainé avec la voiture neuve et le chef des ventes m’a immédiatement demandé si mon budget était le même ou s’il avait évolué entre temps. Ayant répondu que mon budget et mes besoins étaient les mêmes, le vendeur a commencé la configuration de la voiture.
La configuration de ma voiture.
Là encore je voyais en direct les modifications demandées et cela m’a permis de constater que la couleur extérieure que j’envisageais ne ressortait pas bien sur ce modèle. J’ai donc modifié la teinte extérieure et les jantes pour aboutir à la voiture qui me convenait.
Benoit me coupe et me dit : « mais tu voyais bien son écran et c’était le même configurateur que celui trouvé sur le site internet de la marque ? »
Oui je voyais très bien et le configurateur ressemblait furieusement à celui de la marque>> . Le seul côté un peu frustrant est qu’on ne peut pas faire soi-même les modifications, il faut les demander. Mais c’est finalement plus agréable que de se retrouver seul face à un outil avec lequel on tâtonne un peu et dont on ne sait pas très bien comment l’utiliser.
La discussion autour de l’achat de ma voiture en ligne.
Cette partie-là de la discussion était très intéressante. Nous avons pu effectuer différentes configurations, échanger sur les options, leur intérêt et la compatibilité entre elles. Cela m’a permis de me rendre compte que le vendeur était vraiment un expert du produit. Tout s’est passé très facilement, de façon fluide, je pouvais visualiser immédiatement et faire mes commentaires et demandes de modifications dans la foulée. Le chef des ventes amenant une vision plus orientée vers mes besoins sur lequel il est revenu pendant toute la configuration. Sa démarche était très pro.
Le financement pour acheter ma voiture en ligne.
Ensuite nous avons abordé le financement et ce fût certainement la partie la plus fastidieuse de notre entretien. Le vendeur me partageait toujours son écran mais leur logiciel de simulation et de saisie des dossiers est vraiment peu convivial. Heureusement le vendeur connaissait bien mon dossier et nous avons trouvé un accord très vite.
Benoit me dit : « tu as accepté de partager ta situation financière, ton avis d’imposition et tes bulletins de salaires avec des gens qui ne sont pas tes banquiers et avec une visio dont on sait qu’elles peuvent être piratées ? Tu n’as pas entendu parler du zoombombing ? »
« Si bien sûr, mais j’avais déjà envoyé par mail les documents demandés, ce qui est plus sûr. Nous n’avons fait que des simulations. Donc pas de risques même en cas de piratage, car aucun document sensible n’apparaît à l’écran ».
La livraison remet tout en cause.
Le premier hic est venu lorsque le vendeur m’a annoncé le délai de livraison : 4 mois ! Autant dire une éternité et je n’ai pas caché mon agacement. Le chef des ventes est alors intervenu et m’a demandé ce qui était le plus important pour moi : la livraison du véhicule correspondant exactement à mes souhaits, ou une livraison rapide avec un véhicule très proche ?
Benoit réagit : « il est malin le chef des ventes et c’est finalement intéressant qu’il participe à ce rendez-vous en visio ».
La rapidité de livraison est un point essentiel à mes yeux, je veux profiter rapidement de cette voiture. Le chef des ventes m’a alors proposé un véhicule en stock avec une couleur différente, mieux équipé et il a accepté de faire un effort pour me le laisser au même prix.
Je concrétise pour acheter ma voiture en ligne.
Benoit me demande alors « pourquoi n’as-tu pas cherché à mieux négocier car je pouvais probablement faire un super coup sur une voiture en stock ? »
Je lui réponds que j’avais déjà bien négocié la première offre et obtenu des conditions très intéressantes. Le chef des ventes a encore amélioré cette offre initiale et cela me convenait.
Nous avons donc rempli le bon de commande, toujours en partage d’écran. C’était assez simple car le véhicule étant en stock il a suffi au vendeur de le retrouver dans sa base pour qu’il alimente directement le bon de commande.
Et là nouveau bémol, ils n’ont pas de signature électronique possible. Ils m’ont donc envoyé le bon de commande et l’offre de financement par mail et j’ai dû leur renvoyer signé.
Acheter ma voiture en ligne nécessite un acompte.
Enfin le versement de l’acompte était très simple, ils m’ont envoyé un lien que j’ai pu valider avec ma carte bleue. Tout était sécurisé.
En une heure j’avais commandé ma nouvelle voiture de chez moi. Mon épouse avait pu assister à la discussion et donner son avis, ce qui était important pour nous. Cela nous a évité de nous déplacer à la concession, le contact avec le vendeur et son chef des ventes était chaleureux et très pro. Et c’était beaucoup plus agréable d’être guidé que de se retrouver seul face à un site internet et un configurateur qu’on découvre au risque de se retrouver perdu.
Benoit me dit : « finalement ton expérience est intéressante et c’est une formule à laquelle je n’aurai pas pensé pour acheter une voiture ».
